לקוח שמחפש שרברב לא ממתין. הוא מתקשר לבא אחריך.
בשירותי בית מי שעונה ראשון סוגר את העבודה. אינסטלציה, חשמל, מיזוג, שיפוצים - הלקוח מתקשר לשלושה, הולך עם מי שהרים טלפון. אנחנו בונים לחברות שירותי בית מערכת CRM עם סוכני AI שעונים ללידים מיד, מתאמים ביקורי שטח, שולחים הצעות מחיר, ומנהלים את כל הלקוחות והפרויקטים ממקום אחד.
לתיאום שיחת אפיוןמה אנחנו בונים לשירותי בית
מענה מיידי ללידים
ליד נכנס מגוגל, מ-Meta, מוואטסאפ או מהאתר - סוכן AI עונה תוך שניות. מברר מה הבעיה, באיזה אזור, מתי צריך טכנאי, ומה הדחיפות. ליד דחוף - מועבר מיד לטכנאי הזמין הקרוב. ליד שאפשר לתאם - נקבע ביקור. בלי שהטכנאי צריך להרים טלפון באמצע עבודה.
תיאום ביקורים
הסוכן בודק את היומן של הטכנאים, מציע ללקוח זמנים פנויים, וקובע ביקור. תזכורת יוצאת ללקוח יום לפני ושעה לפני. אם הלקוח מבטל - הסוכן מציע זמן חלופי ומשחרר את החלון לפניות אחרות. ביקורים מסודרים לפי אזור כדי לחסוך נסיעות.
הצעות מחיר
הטכנאי סיים ביקור ורוצה לשלוח הצעת מחיר? שולח הודעה לסוכן ניהול בוואטסאפ עם הפרטים - המערכת מייצרת הצעה מתבנית, שולחת ללקוח, ועוקבת. לקוח שלא אישר תוך יומיים מקבל תזכורת אוטומטית. לקוח שאישר - נפתח פרויקט במערכת.
CRM לשטח
מערכת CRM עם פייפליין שמותאם לתהליך עבודה בשטח: ליד חדש, ביקור שטח, הצעת מחיר, אישור, ביצוע, סיום ותשלום. כרטיס לכל לקוח עם היסטוריית עבודות, הצעות, ותמונות מהשטח. כל טכנאי רואה את היומן שלו ואת העבודות שמחכות.
סוכן קולי
סוכן קולי AI שעונה לטלפון כשהטכנאי על הסולם, מתחת לכיור, או באמצע התקנה. מברר מה הלקוח צריך, קובע ביקור אם רלוונטי, ומעביר פניות דחופות עם סיכום. כל שיחה מתומללת ונרשמת ב-CRM.
הבעיה של חברות שירותי בית
טכנאי בשטח לא יכול לענות לטלפון. הוא עובד עם הידיים. כשהטלפון מצלצל - או שהוא מפסיק עבודה (ומפסיד זמן), או שהוא לא עונה (ומפסיד ליד).
חברת שירותי בית עם 3-5 טכנאים מקבלת עשרות פניות ביום. חלק דחופות, חלק לתיאום, חלק רק בירור מחיר. כשאף אחד לא פנוי לענות - הלקוח מתקשר למתחרה. לא כי הוא יותר טוב. כי הוא ענה.
ואחרי שהעבודה נסגרה, נשאר הבלאגן: הצעות מחיר שנשלחו בוואטסאפ ואף אחד לא עקב, לקוחות שביקשו ביקור ושכחו, חשבוניות שלא יצאו, ולקוחות חוזרים שלא קיבלו תזכורת לתחזוקה שנתית.
איך זה עובד ביום-יום
סוכן קולי לבעלי מקצוע
הטלפון הוא הערוץ העיקרי בשירותי בית. לקוח עם נזילה לא שולח מייל - הוא מתקשר. לקוח שרוצה הצעה למיזוג - מתקשר. לקוח שהטכנאי לא הגיע - מתקשר.
סוכן קולי AI עונה לכל שיחה. מברר את סוג הבעיה, הדחיפות, הכתובת. פנייה דחופה - מועברת לטכנאי מיד עם כל הפרטים. פנייה רגילה - נקבע ביקור. שאלה על מחיר - הסוכן נותן טווח מחירים לפי מה שהגדרת.
חברות שירותי בית שמשתמשות בסוכן קולי לא מפסידות שיחות. הטכנאי עובד, הסוכן עונה, העבודות נכנסות.
מעקב הצעות ולקוחות חוזרים
שני דברים שחברות שירותי בית לא עושות מספיק: מעקב אחרי הצעות מחיר שלא נענו, ויזימת קשר עם לקוחות ישנים.
הצעת מחיר שנשלחה ולא קיבלה תשובה - המערכת שולחת תזכורת אחרי יומיים. אם אין תשובה - תזכורת נוספת אחרי שבוע. הרבה עבודות נסגרות בתזכורת השנייה - הלקוח פשוט שכח לאשר.
לקוח שהתקנת לו מיזוג לפני שנה? המערכת שולחת הודעה: "הגיע זמן לתחזוקה שנתית, רוצה לקבוע ביקור?" לקוחות חוזרים הם העבודות הכי קלות לסגור - הם כבר מכירים אותך ובטוחים בעבודה.
לידים נענים מיד. ביקורים מתואמים. הצעות מחיר יוצאות תוך דקות. מעקב אוטומטי. והטכנאים עושים מה שהם יודעים - עובדים. לא עונים לטלפון.